Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung der Bestellung

  • Benutzeraktion erforderlich : Sie können Ihre Bestellung problemlos stornieren, bevor sie versendet wird. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen bei Thaya wohl und sicher fühlen. Aus diesem Grund bieten wir ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an.

Geltende Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen:

  • Unbenutzte Artikel : Sie können unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben oder umtauschen, müssen jedoch die Rücksendekosten tragen.
  • Beschädigte oder falsche Artikel : Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder falsch ist oder fehlt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an unseren Kundenservice ( service@mythaya.com ), um Ersatz zu erhalten.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen:

  1. Nicht autorisierte Rücksendungen : Rücksendungen ohne Autorisierung werden nicht akzeptiert.
  2. Frist für Rückgaben und Umtausch : Darf 30 Tage ab Erhalt der ursprünglichen Bestellung nicht überschreiten.
  3. Anforderungen an den Zustand des Artikels : Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren, und ihre Größe darf nicht verändert oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
  4. Sendungsverfolgung : Kunden müssen bei der Rücksendung oder beim Umtausch von Artikeln eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden. Rücksendungen oder Umtäusche ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.
  5. Anforderung für Werbegeschenke : Alle erhaltenen Werbegeschenke müssen den zurückgegebenen Artikeln beiliegen. Andernfalls wird der Verkaufspreis des Werbegeschenks von der Rückerstattung abgezogen.

Hinweis : Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.

Nicht erstattungsfähige Artikel:

  1. Artikel aus dem Schlussverkauf : Keine Rückerstattung, kein Umtausch und keine Größenänderung möglich.
  2. Personalisierte Artikel : Artikel, die Sie selbst gestalten können, z. B. Steinfarbe, Metall und Kettenlänge usw., die Sie nach Ihren persönlichen Vorlieben auswählen, sind nicht erstattungsfähig. Thaya berechnet für den Umtausch dieser Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 %.
  3. Personalisierte Artikel mit Gravuren oder Fotos : Artikel wie Ringe, Halsketten und Armbänder sind nicht erstattungsfähig. Thaya berechnet für den Umtausch personalisierter Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 %.
  4. Artikel ohne Schmucketiketten oder die getragen, beschädigt oder verändert wurden : Nicht erstattungsfähig und werden dem Kunden auf seine Kosten zurückgesandt.
  5. Abgenutzte Artikel oder Ihnen als Ersatz/Umtausch zugesandte Artikel : Nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsabwicklung:

  • Rückerstattungszeit : Rücksendungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung (ohne Versandkosten) erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder in Form einer Gutschrift, wie von Ihnen gewünscht.

Wichtiger Hinweis : Wenn bei Ihrem Paket eine Versandausnahme auftritt und die Lieferzeit mehr als 30 Tage beträgt, können Sie eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung von 60 % beantragen, sofern Sie das entsprechende Formular ausgefüllt haben.