Politique de retour et de remboursement

ANNULATION DE COMMANDE

  • Action utilisateur requise : Vous pouvez facilement annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez vous assurer de nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, la commande ne peut plus être annulée.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lors de vos achats chez Thaya, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours.

Conditions applicables aux retours et aux remboursements :

  • Articles non utilisés : Vous pouvez retourner ou échanger les articles non utilisés dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la date de livraison, mais vous devez supporter les frais de retour.
  • Articles endommagés ou incorrects : Si l'article que vous avez reçu est endommagé, incorrect ou manquant, veuillez contacter notre service client ( service@mythaya.com ) dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remplacement.

Conditions de retour et d'échange :

  1. Retours non autorisés : Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.
  2. Délai de retour et d'échange : Ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.
  3. Exigences relatives à l'état des articles : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
  4. Expédition suivie : Les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi lors du retour ou de l'échange d'articles. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
  5. Exigence relative aux cadeaux promotionnels : Tout cadeau promotionnel reçu doit être inclus avec les articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Articles non remboursables :

  1. Articles en vente finale : non éligibles au remboursement, à l'échange ou au redimensionnement.
  2. Articles personnalisés : les articles « créez vos propres créations », tels que la couleur de la pierre, le métal, la longueur de la chaîne, etc., choisis en fonction de vos préférences personnelles, ne sont pas remboursables. Thaya facturera des frais de restockage de 35 % pour l'échange de ces articles.
  3. Articles personnalisés avec gravures ou photos : les articles tels que les bagues, les colliers et les bracelets ne sont pas remboursables. Thaya facturera des frais de restockage de 35 % pour l'échange d'articles personnalisés.
  4. Articles sans étiquettes de bijoux ou qui ont été portés, endommagés ou modifiés : non remboursables et seront retournés au client à ses frais.
  5. Articles portés ou articles qui vous sont envoyés en remplacement/échange : non remboursables.

Traitement des remboursements :

  • Délai de remboursement : Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement (hors frais de port) sera effectué sur votre compte de paiement d'origine ou sous forme de crédit magasin comme vous l'avez demandé.

Remarque importante : si votre colis rencontre une exception d'expédition et dépasse 30 jours, vous pouvez demander une réexpédition ou un remboursement de 60 %, à condition d'avoir rempli le formulaire correspondant.